Все о работе и заказах. Советы пользователей

После того, как на сайте появился пост «Личный менеджмент: стратегии работы на фрилансе», наша команда начала собирать истории пользователей, которые делились своим опытом, советами по работе и общению с заказчиками.

Подробнее все истории вы можете прочесть в комментариях поста Всё о работе и заказах. Здесь же вы найдете самые сливки. Сохраняйте себе в избранное. Делитесь с друзьями, обсуждайте и дополняйте в комментариях.

Итак, погнали)

Общение с заказчиком

1. Очень важно научиться понимать, слушать и слышать заказчика. Важно убедиться, что вы говорите об одном и том же. Ведь мы — люди и часто ведём монологи, хотя вроде говорим с другим человеком, а он понимает своё, ты — своё, и в итоге кто о чём...
2. Cтарайтесь быть доброжелательным с клиентами. Возможно, это прозвучит странно,  но они сами очень хотят с вами подружиться, им очень важно наличие своего человека в этом странном мире графического дизайна.
3. Отсюда вытекает следующий момент — относитесь к клиенту с пониманием. 
   Будьте гибкими, уважайте клиента, договаривайтесь, разрешайте себе идти "не по сценарию" работы.
4. Люди уважают границы, когда правильно их выстраиваешь. Сразу оговаривайте свои выходные дни и рабочие часы. Иначе рискуете, что вам будут названивать и забрасывать сообщениями и ночью, и рано утром. Понятное дело, что клиент горит своим проектом, но художник тоже человек!
5. Не переходите на личности. Держите марку. Хочется сорваться — положите телефон на стол, выйдите в другую комнату, прокричитесь, отпинайте тумбочку, побейтесь об стену головой, вернитесь к телефону, наберите номер заказчика и вежливо, спокойно, и корректно обсудите все спорные вопросы. Не позорьте себя, профессию и коллег по цеху.

Обсуждение заказа

1. Договор на работу, если делаете, то просите вначале работы, а не конце.
2. Предоплата — это норма, а не ваша наглость и корысть. Всегда берите предоплату (100 р. хотя бы). Если вы более смелый исполнитель, то берите предоплату 50%, это ваша гарантия того, что у клиента серьезные намерения.
3. Сразу предупреждайте, что предоплата не возвращается.
4. Никаких эскизов и набросков без предоплаты (тестовые задания для приема на долгосрочную работу-это другое). В данном случае речь идет о разовых заказы.
5. Берите контакты. Заказчики любят, когда им звонят.
6. Сразу оговаривайте количество бесплатных правок. Максимум 3 штуки, оговорите и то, чтобы они были не значительными (то есть заказчику не допускается менять вид макета в корне).
7. Придерживайтесь оговоренного количества бесплатных правок. Возможность делать неограниченное количество правок, приводит к тому, что вы можете сделать кучу макетов, потратить время впустую, потому что клиент не может выбрать и вообще хочет что-то другое попробовать, другие правки, плюс вы не уложитесь в дедлайн и виноваты будете вы, по мнению клиента, но не он сам.

Без четкого ТЗ — получается ХЗ

1. Обязательно просите клиента детально составить ТЗ, приложить фото того, что нравится. Это сузит ваш круг поиска, упростит задачу в построении концепции.
2. Не надейтесь на созвоны с заказчиком и голосовые сообщения, все условия прописывайте письменно.
3. После ознакомления с ТЗ, необходимо сразу, не стесняясь, задать все возникшие вопросы. Не бойтесь показаться непрофессионалом, надоедливым и т.д. В первую очередь, каждый исполнитель должен стремиться выполнить работу наилучшим образом.
4. Согласовывайте каждый шаг с клиентом, прикладывайте скриншоты и постоянно спрашивайте нужны ли правки. Ваше чувство прекрасного — не равно его чувство прекрасного.
5. Не нужно бояться возразить заказчику, если вы считайте правки или некоторые задания в ТЗ некорректными. Постарайтесь максимально подробно объяснить заказчику, почему лучше не вносить те или иные изменения в макет, и предложите свой вариант.
6. Если работаете в сфере полиграфии и печати, то желательно сделать заготовку (мокап) для макета, который вы сможете высылать заказчику на утверждение. Можно даже попросить электронную подпись, либо распечатать макет и попросить заказчика подписать, что он со всем согласен.  Это мотивирует заказчика проверить всё ещё раз, а вам облегчает подсчёт правок.

Выполнение заказа

1. Обязательно выполняйте  заказы. Не откладывайте, даже если у вас их триллион одновременно. Заказчики приходят без предупреждения (есть такой пункт в их ТЗ — срочно и "уже вчера нужно было" и это зачастую самый важный пункт. И клиенты искренне огорчаются, если вы для них ничего не сделали. Лучше открыть хотя бы набросок и еще раз обсудить детали.
2. Просчитывайте время на работу. Записывайте примерно сколько времени вас уходит на то или иное задание:  портрет простой  — столько-то часов, иллюстрация с фоном и персонажем – столько-то.
3. Прописывайте заказчику за что он платит деньги, это вызывает доверие и больше уважения к вашему труду, он понимает, что художник не взял и нарисовал за 2 часа красоту под влиянием игривой музы, а потратил кучу времени на разные этапы.
4. Не стесняйтесь выговаривать свое видение клиенту. Да у него своя точка зрения, но с технической стороны он вряд ли представляет все это. Вам же проще его направить, так как вам видней нюансы.
5. Если вы сказали, что согласны работать с предложенными материалами, на оговоренных условиях и в указанные сроки — держите слово.

Брать заказ или не брать?

1. Умение трезво оценивать свои возможности профессиональные, временные, ресурсные — бесценно. А умение адекватно сопоставлять свои возможности со своими желаниями — бесценно вдвойне.
2. Если тебе кажется, что материал для работы категорически не подходит, то тебе не кажется, и материал не подходит.
3. Не бойтесь брать время на подумать — брать заказ или не брать.
4. Не имея наработанной четко поставленной руки и профессиональной насмотренности невозможно из плохого, неинтересного и скучного для тебя исходника сделать конфетку.
5. Не каждый заказчик подходит тебе, и ты подходишь не всем как исполнитель. Никто не плохой и не хороший. Совместимость людей имеет значение.
6. Выполняя работу на заказ, вы делаете ее не для себя, а для другого человека. Чувствуйте в своей работе потребности заказчика, а не свои.
7. Не чувствуешь человека, не понимаешь его, не нравится он тебе — не берись.
8. Есть работа, есть люди. Это нужно разделять. И жизнь – она одна, и когда осознаешь, что проект забирает много или зашел в тупик, тогда нужно мягко уйти от проекта, просто отдохнуть или делегировать.

Сохраняйте пост с советами себе в избранное. Делитесь с друзьями, обсуждайте и дополняйте в комментариях.